(343) 372-65-72

310-91-54

Система записи переговоров Спрут-Х

«Спрут-X»:  система записи и аналитики телефонных переговоров нового поколения, позволяющая быстро, точно и корректно оценить работу компании по телефону и принять объективные и разумные управленческие решения. Максимальное удобство и простота пользовательского интерфейса, исключительные возможности по визуализации и анализу записанной информации!

«Спрут-X» - новый этап в развитии систем записи телефонных разговоров, продукт вобрал в себя весь почти 20-летний опыт работы компании Агат РТ на рынке систем записи разговоров.

Возможности Спрут-Х

Многоканальная цифровая система записи телефонных переговоров «Спрут-X» обеспечивает автоматическую запись телефонных разговоров в средах унифицированных коммуникаций (в первую очередь на платформе Avaya), а так же - от аналоговых и цифровых телефонных линий и каналов IP-телефонии. Запись осуществляется на жесткий диск компьютера и другие цифровые носители. Отличительными особенностями продукта являются возможность работать с большими объемами информации, собирать данные из разных офисов в единое хранилище и крайне широкие возможности по обработке записанной информации.

Компании нужны взвешенные решения в области маркетинга, повышения уровня доверия к компании со стороны клиентов и рост качества обслуживания?

Установка, грамотное и систематическое использование системы аудиозаписи телефонных переговоров Спрут Х позволяет:

  • Добиться увеличения объёмов продаж
  • Руководителю получить реальную картину деятельности компании
  • Опередить конкурентов используя только эффективную рекламу
  • Минимизировать или полностью устранить непрофессиональный подход к работе со стороны сотрудников Вашей компании 

Принципиальные отличия «умной» системы записи Спрут Х от обычных систем записи:

1. Возможность активного использования записанной информации

Обычно после установки системы записи к ней обращаются, только в случае необходимости найти «проблемный разговор» или «разрешить спорную ситуацию». Анализ разговоров сотрудников приходится делать «вручную», что занимает много времени и признается пользователем неэффективным инструментом.   Накопленные компанией гигабайты информации лежат без дела.

Благодаря встроенному модулю оповещения о контрольных событиях, Спрут Х позволяет   оперативно реагировать на Важные для Вас моменты в телефонных переговорах, оповещать о них компетентных сотрудников или руководство компании для принятия меры по их устранению.

Вы без дополнительных усилий сможете всегда проконтролировать:

  • Пропущенные звонки
  • Слишком длинные или очень короткие разговоры
  • Кто первым завершает разговор
  • Отсутствие сотрудников на рабочем месте
  • И многое другое.

Какие события для Вашей компании являются важными решаете именно Вы, так же как и выбираете удобный для Вас способ оповещения ( всплывающее окно, email, комментарий к сеансу в БД и пр.).

Будьте в курсе всех событий, которые происходят в области телефонии в Вашей компании!

2.  Наличие инструментов   анализа и визуализации статистики общения с клиентами по телефону.

Анализируя статистику по звонкам, Вы легко определите степень загруженности телефонных линий или сотрудников компании, уровень обслуживания клиентов или количество потерянных сделок, среднее количество звонков и пиковые часы нагрузки на Вашу телефонию.

Статистические показатели не придется рассчитывать вручную. Спрут Х содержит десятки готовых отчетов, информация в них может быть представлена в виде таблицы, графика или Olap-кубов. Кроме того, Вы можете создавать собственные шаблоны отчетов, отвечающие именно Вашим требованиям.

 Получите исчерпывающую информацию по любым параметрам за считанные минуты!

3. Интеграции системы записи в информационную структуру Вашей компании.

Чтобы работа с записанной информацией была действительно удобной и приятной система записи телефонных разговоров Спрут Х содержит несколько вариантов интеграции с Вашей информационной системой.  Используя Спрут Х, дополняйте статистику по записанным разговорам, данным об именах клиентов, их финансовым показателям или другой нужной Вам информации.  Получайте отчеты, позволяющие связать интенсивность звонков с финансовыми показателями или частотой обращения с отрудников одной и той же организации.

Если Вам удобнее работать с записанной информацией из корпоративной базы данных или CRM, Спрут Х предлагает инструменты по встраиванию системы аудиозаписи в удобные и привычные для Вас инструменты ведения бизнеса. Прослушивайте разговоры одним кликом по карточке клиента непосредственно из CRM.

Получите отчеты и статистику, привязанные к Вашему бизнесу, а не массивы из цифр телефонных номеров, которые не говорят ни о чем!

Спрут Х «умная» программа для записи телефонных переговоров, благодаря которой каждый телефонный звонок получит должное внимание, а вы СМОЖЕТЕ ПРИНИМАТЬ взвешенные и быстрые решения по развитию бизнеса!

Функциональные возможности Спрут Х

Запись телефонных разговоров от любых современных каналов связи

«Спрут-X» может работать с любыми имеющимся у Вас типам телефонных линий, каналам IP-телефонии – все телефонные разговоры будут обрабатываться одинаковым образом и записываться в единую базу данных, не зависимо от физического типа линии-источника.

Запись телефонных разговоров от платформы Avaya

«Спрут-X» поддерживает глубокую интеграцию с телекоммуникационной платформой Avaya Aura (через AES-сервер), и Вы сможете контролировать разговоры любых абонентов, обслуживаемых этой платформой, не зависимо от того через какие физические линии осуществляется связь. Информация о переключении абонентов, участии их в конференции, загрузка внутренних телефонных справочников и не только доступны пользователям Спрут Х. Цена решения при этом в разы ниже зарубежных аналогов.

Поддержка различных СУБД

«Спрут-X» не имеет ограничений по используемой базе данных и работает с разными видами СУБД, от простых до промышленных, предназначенных для самых серьезных задач. Сохраняйте записи разговоров в том типе хранилища, которое используется в Вашей организации.

Мониторинг системы в режиме реального времени позволяет контролировать работу компании и видеть все, что происходит с телефонными линиями на данный момент.  Отчеты, реализованные в разделе мониторинга, содержат информацию о текущих звонках сотрудников и количестве абонентов в очереди ожидания. Предоставляемые данные обновляются системой автоматически.  Любой заинтересовавший Вас разговор может быть прослушан онлайн.

Оперативно реагируйте на изменение рабочей обстановки в компании!

Гибкие правила ведения записи разговоров

Спрут Х позволяет настроить практически любые правила ведения записи телефонных разговоров.  Номер телефона, дата, время, имя абонента или сотрудника все это может быть критерием по которому система запустит или остановит запись.  Сохраняйте и обрабатываете только нужную и важную для Вас информацию!

Разграничение прав доступа

Спрут Х содержит максимально удобную и гибкую систему разграничения прав доступа к записанной информации. Вы можете определить для каждого пользователя и групп пользователей разрешенный именно им набор возможностей по работе с «Спрут-X», создать правила подчиненности пользователей, сделав работу каждого сотрудника с системой максимально эффективной.

Индивидуальный внешний вид каждого рабочего места

Рабочее место пользователя системы представляет из себя удобное графическое приложение, которое настраивается индивидуально под Ваши предпочтения и привычки. Для каждого пользователя могут быть выбраны свои варианты представления информации, цветовая гамма окон программы и многое другое. 

Освойте работу с системой Спрут Х за минимальное время и получайте реальные результаты от ее использования.

 

Технические характеристики Спрут-Х

ПО системы записи «Спрут-X» состоит из нескольких независимых модулей (Сервер записи, Клиентский модуль, База данных, модуль записи IP-телефонии Спрут-UMS), которые могут взаимодействовать между собой как в пределах одного компьютера, так и по IP-сети, будучи удаленными друг от друга на любые расстояния.

туецщкл

Вы можете установить модуль Сервера и платы сопряжения с линиями на сервер компании, находящийся в непосредственной близости с телефонными линиями, Клиентские модули разместить на компьютерах сотрудника службы безопасности, руководителя отдела продаж, и руководителя ИТ-отдела. Назначьте каждому сотруднику права доступа к системе в соответствие с его статусом.

В результате работающие с системой «Спрут-X» сотрудники обретут новые эффективные рычаги для улучшений и повышения эффективности процессов в своих зонах ответственности. Руководитель ИТ-отдела будет обеспечивать контроль работоспособности всех подсистем комплекса, устанавливать и контролировать права доступа. Сотрудник службы безопасности сможет в реальном времени прослушивать текущие разговоры, оперативно реагировать на нештатные ситуации, связанные с телефонией. Руководитель отдела продаж проанализирует качество разговоров своих подчиненных, оценит их загрузку, сравнит количество звонков продавцов для выявления передовиков и отстающих.

Количество контролируемых телефонных каналов

Не ограниченно (за счет технологии распределенных серверов телефонии).

Типы контролируемых линий

Аналоговые, потоки Е1, IP-телефония.

Аналоговые протоколы сигнализации

DTMF, AOH, Цифровые AOH: CLIP FSK, CLIP DTMF.

Протоколы IP-телефонии

SIP H.323 и Skinny, SCCP-B, Avaya DMCC (CSTA-239).

Автоматическое декодирование факсимильных сообщений

Во всех видах аналоговых и цифровых телефонных линий, в протоколах SIP, H.323.

Количество каналов на одной плате

Аналоговые, цифровые абонентские 2/4/6/8/12/16

До 2 потоков Е1.

Количество одновременно поддерживаемых плат

Ограничивается только количеством слотов PCI и/или PCI Express в компьютере.

Автоматическая регулировка уровня записываемого сигнала

Инерционная, безынерционная. Диапазон регулировки – до 45дБ.

Детектируемые сигналы акустические занятости («короткие гудки»).

Одночастотные, двухчастотные, сумма двух встречных одночастотных с любой несущей частотой.

Поддерживаемые УАТС

Alcatel / Coral / Ericsson / Harris / Lucent Definity (Avaya) / LG / NEC / Nortel Meridian / Nortel Norstar / Panasonic / Samsung / Siemens / Iskratel / HiCom / Telrad и др.

Поддерживаемые базы данных

Поддержка подключений к любым известным форматам баз данных через технологию ADO/ODBC (Oracle, MS SQL Server, Firebird, DBF, Excel, Txt и т.д.)

Поддерживаемые операционные системы

Windows XP SP3 и выше.

Узнать больше информации или рассчитать стоимость Вы сможете, связавшись с нами.  форма для заявки