Siemens HiPath Procenter Compact

Управление группами обработки вызовов

Siemens HiPath ProCenter Compact — простое и недорогое решение повышения эффективности обработки постоянно растущего объема вызовов в операторских центрах.

Предоставляемые приложением возможности мониторинга обработки вызовов в реальном времени, гибкой работы с настенными табло, вывода настраиваемых отчетов принесут существенные преимущества малым и средним предприятиям, а также отделам крупных организаций.

Приложение ProCenter Compact значительно повышает эффективность процесса унифицированного распределения вызовов (UCD) коммуникационного сервера Siemens HiPath 3000. Автоматическая группировка входящих вызовов по типам и их пропорциональное распределение между операторами увеличивают производительность труда и улучшают качество обслуживание клиентов.

С приложением ProCenter Compact могут работать до 32 агентов операторского центра, распределенные по 30 группам, и 8 супервизоров. При этом не требуется крупных инвестиций в дополнительное оборудование — приложение функционирует на обычном персональном компьютере, соединенном с коммуникационной платформой Siemens HiPath 3000 напрямую, либо через локальную сеть, что позволяет использовать распределенные консоли супервизора.

Общие характеристики

Приложение с расширенными функциями мониторинга и отчетности для продуктов линейки Siemens HiPath 3000
Не зависит от технологии подключения (IP-телефония или TDM)
Использует функцию групповой маршрутизации вызовов UCD HiPath 3000
Включена интеграция CSTA
Встроенная база данных статистики
Поддержка настенных табло (бегущая строка) Spectrum, Adaptive, BetaBrite
Многоязычное приложение

Коммуникационные платформы

HiPath 3000

Приложение Supervisor

Различные варианты просмотра статуса агентов и обработки вызовов в реальном времени
Общий или подробный обзор по группам и пользователям
Выводимые данные
Количество вызовов в очереди
Время ожидания
Уровень обслуживания
Коэффициент пропущенных вызовов
Статус пользователя (агента)
Контроль статуса доступности агента со стороны супервизора
Настраиваемые пороги аварийных сигналов
Редактирование надписей для настенных табло

Приложение Reporter

Встроенная база статистических данных по обработке вызовов
Интуитивный интерфейс создания отчетов с использованием мастеров
8 шаблонов отчетов, более 100 операционных показателей
Гибкие виды отчетов с возможностью редактирования
Вывод отчетов: на экран, на принтер, периодический
Экспорт в форматы Excel, текст, PDF, HTML

Системная емкость

Количество пользователей (агентов) системы: 32
Количество супервизоров: 8
Максимальное количество групп: 30