(343) 201-00-39

201-00-39

Infinity контроль сотрудников

Кто владеет информацией, тот владеет миром. Автор данного изречения не установлен, но фраза оказалась по-настоящему пророческой.

Мы сделали всё необходимое, чтобы с Infinity Вы обладали максимально полной информацией о деятельности компании, связанной с использованием Call-центра.

В системе реализовано огромное количество отчетов, отражающих различные аспекты работы.

Анализируя результаты отчетов, Вы без труда определите степень загруженности телефонных линий, уровень обслуживания абонентов, среднее количество звонков, поступающих от потенциальных клиентов, причины потерянных вызовов и многое другое.

Статистические показатели не придется рассчитывать вручную. Информация в отчетах может быть представлена в виде таблицы, графика или Olap-кубов. Кроме того, с Infinity Вы можете создавать собственные шаблоны отчетов, отвечающие именно Вашим требованиям.

Параметры отчета сохраняются в виде шаблона одним нажатием мыши. Использование шаблонов экономит время на получение однотипных отчетов за различные периоды работы.

Вы получите исчерпывающую информацию по любым параметрам за считанные минуты!

Онлайн мониторинг

Онлайн мониторинг Infinity позволяет контролировать работу компании в режиме реального времени.Отчеты, реализованные в разделе мониторинга, содержат информацию о текущих звонках сотрудников, статусах операторов и количестве абонентов в очереди ожидания. Предоставляемые данные обновляются системой автоматически. 

Просматривая отчеты, Вы своевременно узнаете нехватке ресурсов для качественного обслуживания абонентов. Полученные сведения помогут оперативно отреагировать на изменение рабочей обстановки.

Кроме того, Вы сможете перейти к прослушиванию диалога сотрудника. Осуществляя проактивное управление персоналом, Вы добьетесь максимально высоких результатов работы.

В Infinity предусмотрена возможность онлайн участия руководителя в телефонных разговорах сотрудников. Мы реализовали различные варианты подключения к диалогу:

  • Режим прослушивания - Обеспечивает онлайн контроль за работой оператора;
  • Режим конференции - Предполагает открытое участие руководителя в разговоре;
  • Режим консультации - Позволяет инструктировать сотрудника в ходе его разговора с клиентом. При этом клиент не слышит подсказки, предоставляемые оператору.

Используя удобные способы подключения к разговорам, Вы оптимизируете процесс обучения сотрудников и обеспечите качественное обслуживание всех клиентов компании.

Запись телефонных разговоров 

Запись разговоров значительно повышает уровень обслуживания клиентов. Сотрудники компании более ответственно подходят к телефонному общению, заботятся о качественной обработке каждого звонка.

Call-центр Infinity позволяет записывать разговоры конкретного сотрудника или группы операторов. Записи сохраняются в Записи сохраняются в истории звонков.

Сотрудник может прослушать свой диалог с клиентом, восстановить забытые детали и, следовательно, сэкономить время на совершение повторного вызова.

Руководитель компании получает контроль за содержанием всех телефонных переговоров. Прослушивание записей помогает оценить профессиональные и коммуникативные навыки сотрудников.

Снимки экрана

Самодисциплина – обязательное условие продуктивной деятельности. Infinity обеспечивает эффективный контроль за действиями персонала компании, связанными с использованием компьютера.

Программа с заданной периодичностью сохраняет снимки экрана пользователей. Анализ полученных данных помогает ответить на два немаловажных вопроса:

  • как сотрудники используют драгоценные часы рабочего времени?
  • внимательно ли относится персонал компании к обработке звонков?

Кроме того, функция фиксации снимков экрана позволяет выявить утечку коммерческой информации. С Infinity работа сотрудников компании станет для Вас более прозрачной. Каждый из них получит дополнительный стимул ответственно подходить к выполнению своих обязанностей.

Модуль контрольные события 

Модуль контрольных событий в Infinity позволяет осуществлять оперативный контроль за важными показателями работы компании.

Система моментально фиксирует внештатные ситуации и нарушения в стабильной работе call-центра. Подобным нарушением может быть пропуск входящего вызова, слишком долгое пребывание оператора в статусе «нет на месте», превышение количества занятых линий и многие другие события.

Вся информация о зафиксированных событиях передается руководству компании. В Infinity предусмотрены различные варианты оповещения: всплывающее окно на экране компьютера, письмо по электронной почте, звонок или SMS-сообщение на заданный номер и др.

Выбрав удобные способы оповещения для различных типов отклонений от заданных параметров, Вы мгновенно узнаете о каждой критической ситуации. А значит, сможете корректировать действия сотрудников в режиме реального времени. Это, несомненно, повысит качество обслуживания клиентов.

Модуль разграничения прав доступа

Проблема информационной безопасности становится всё более актуальной для каждой компании.

С Infinity Вы обеспечите надежную защиту данных от несанкционированного доступа.

Специально для этого мы разработали гибкую систему разграничения прав.

Система позволяет назначить права на использование программы в различных режимах работы, а также на редактирование справочников и отображение данных в отчетах.

Предусмотрена возможность выбора существующей роли (оператор, супервизор, администратор) и создания нового профиля пользователя (менеджер, бухгалтер, руководитель, Сотрудник кадровой службы , службы безопасности и др.)

Каждому пользователю Infinity будет доступна информация, имеющая непосредственное отношение к его работе. Вы предотвратите утечку сведений, составляющих коммерческую тайну.

Разделив пользователей на группы, вы существенно оптимизируете контроль за деятельностью персонала. По вашему запросу Infinity предоставит любой отчет о работе конкретного отдела компании.

Статус оператора 

Статусы операторов в Infinity предназначены для решения нескольких задач. С одной стороны, они способствуют повышению лояльности клиентов, а с другой – помогают контролировать работу персонала.

Телефонные вызовы, поступающие в компанию, распределяются только между сотрудниками, присутствующими на рабочем месте и готовыми к приему звонка. Если сотруднику необходимо переключиться на решение других задач или отлучиться с рабочего места, он устанавливает соответствующий статус. Клиенты компании экономят время, избегая бесконечного ожидания соединения с сотрудником.

Каждому оператору отображается информация о доступности его коллег из других отделов компании. Это позволяет предотвратить переключение звонков на сотрудников, отсутствующих на рабочем месте.

Руководитель компании получает подробный отчет о статусах операторов и причинам их изменения за любой указанный период.

Отчеты о статусах помогают выявить недобросовестное отношение сотрудников к использованию рабочего времени.